Microsoft 365 oder Google Workspace geht nicht? Soforthilfe für Firmen.
Outlook fragt ständig nach dem Passwort, Teams lädt nicht, Mails kommen nicht an? Finden Sie in einer Minute die wahrscheinliche Ursache – und lösen Sie es oft selbst. Klappt es nicht, schicken Sie uns Ihr Problem – wir melden uns so schnell wie möglich.
- Problem auswählen – Outlook, Teams, OneDrive, Gmail, Drive, Anmeldung …
- Ursache und 3 Schritte zum Selbstlösen, ehrlich eingeschätzt
- Nicht gelöst? Anfrage senden – Ihr Problem ist schon eingetragen
Wir sind ein unabhängiger IT-Dienstleister – nicht Microsoft und nicht Google – und helfen ausschließlich Firmen. Sie nutzen Microsoft oder Google privat? Dann hilft Ihnen der offizielle Support von Microsoft ↗ bzw. Google ↗.
Diese Firmen arbeiten mit uns
Laufende Betreuung
Einmal helfen ist gut. Nie wieder suchen ist besser.
Die meisten Firmen landen bei uns, weil gerade etwas brennt. Viele bleiben, weil sie danach einen festen Ansprechpartner haben – statt beim nächsten Problem wieder zu suchen.
Heute
- Jemand im Team „kennt sich ein bisschen aus“ und verliert halbe Tage
- Suchen, Foren lesen, Warteschleife beim Anbieter
- Keiner weiß genau, wer welche Zugänge und Lizenzen hat
- Beim nächsten Problem geht alles von vorne los
Mit arbeitswolke-Betreuung
- Fester Ansprechpartner mit Namen, der Ihre Einrichtung kennt
- Hilfe bei Problemen per Telefon und Mail
- Neue Mitarbeitende anlegen, Ausscheidende sauber abmelden
- Sicherheit, Backups und Lizenzen laufend im Blick
- Antwort innerhalb von 8 Geschäftsstunden
Was Kunden über uns sagen
Zino erklärt: Gmail-Profi-Tricks
Es brannte – so haben wir geholfen
Vom Problem zur Lösung – ohne Ticket-Schleife
Anfrage senden
Direkt aus dem Problem-Finder. Ihre Problembeschreibung haben wir dann schon vorliegen.
Kurz einschätzen
Wir hören zu und sagen ehrlich, was wahrscheinlich dahintersteckt. Losgelegt wird erst mit Ihrer Zusage.
Lösen
Meist per Bildschirmfreigabe oder Videocall – nur mit Ihrer Zustimmung, Sie sehen jeden Schritt.
Dauerhaft betreut
Wenn Sie wollen, bleiben wir Ihr fester Ansprechpartner – damit das nächste Problem gar nicht erst entsteht.
Kurz beantwortet
Was kostet die Soforthilfe?
Support rechnen wir nach tatsächlichem Aufwand in 15-Minuten-Schritten ab – wie lange eine Lösung dauert, lässt sich vorher nicht seriös sagen. Ohne Ihre Zusage legen wir nicht los. Die erste Einschätzung ist kostenlos.
Wie schnell melden Sie sich?
Ohne Betreuungsvertrag so schnell wie möglich, eine feste Reaktionszeit können wir dann nicht zusagen. Vertragskunden bekommen innerhalb von 8 Geschäftsstunden (Mo–Fr 9–17 Uhr) eine Antwort, mit Support-Flatrate innerhalb von 4 Stunden. Am schnellsten geht es über den Problem-Finder: Dann liegt uns Ihre Problembeschreibung schon vor.
Helfen Sie auch Privatpersonen?
Nein, wir helfen ausschließlich Firmen, Selbstständigen und Vereinen. Für private Konten ist der offizielle Support zuständig: Microsoft-Support ↗ bzw. Google-Hilfe ↗. Die Selbsthilfe-Schritte im Problem-Finder dürfen Sie natürlich trotzdem nutzen.
Sind Sie der Support von Microsoft oder Google?
Nein. Wir sind arbeitswolke, ein unabhängiger IT-Dienstleister aus Frankfurt (Oder) und Berlin. Wir richten Google Workspace und Microsoft 365 für Firmen ein, sichern sie ab und betreuen sie laufend.
Brauchen wir dafür gleich einen Betreuungsvertrag?
Nein. Wir helfen auch einmalig. Wenn Sie danach merken, dass ein fester Ansprechpartner Ihnen Zeit spart, gibt es die laufende Betreuung.
Ist Fernzugriff auf unsere Computer sicher?
Wir verbinden uns nur, wenn Sie es ausdrücklich erlauben, und Sie sehen auf dem Bildschirm, was wir tun. Ein Tipp unabhängig von uns: Lassen Sie nie jemanden auf Ihren Computer, der Sie unaufgefordert anruft und sich als Microsoft oder Google ausgibt.
Es hakt immer noch? Schreiben Sie uns.
Kurz beschreiben – wir melden uns und sagen ehrlich, was zu tun ist.