Microsoft 365 Betreuung – Managed Service für kleine Firmen
Ihr Microsoft 365 läuft – wir kümmern uns.
Wir pflegen Ihr Microsoft 365.
Tenant-Betrieb, remote, pro Nutzer und Monat.
Sie arbeiten. Wir halten Outlook, Teams und Co. in Ordnung.
- für Firmen mit 3 bis 100 Leuten
- fester Betrag pro Person und Monat
- feste Ansprechperson
arbeitswolke betreut Microsoft 365 für Firmen mit 3 bis 100 Mitarbeitenden ohne eigene IT: per Fernzugriff, pro Nutzer und Monat.Stand: November 2026
- Scope
- Exchange, SharePoint, OneDrive, Teams (lizenzierte Konten)
- Größe
- 3–100 Nutzer
- Erbringung
- remote; vor Ort gesondert
- Servicezeiten
- Mo–Fr 9–17 Uhr (Standard); Telefon, Mail, feste Ansprechperson
- Reaktion
- 8 Geschäftsstunden (Beginn der Arbeit)
- Zugriff
- Global Admin, keine Mail-Inhalte, jederzeit entziehbar
- Abrechnung
- pro Nutzer/Monat inkl. Backup; Start mit Gap-Analyse; Lizenzen zahlt der Kunde
Das erledigen wir für Sie
09:12Ich habe eine wichtige Mail gelöscht.
Ich hole sie aus der Sicherung.
09:16Ist wieder da.
Super, danke!
Erledigt
- arbeitswolkeIhr Monatsbericht
Keine Lizenz zu viel
Sie zahlen nur für Leute, die wirklich da sind.
Gast hat noch Zugriff
Soll das so bleiben? Eine kurze Antwort genügt.
Anmeldung ohne Handy
Ein Konto ohne zweiten Schutz. Wir schalten ihn nach Ihrem Ja ein.
Sicherung läuft.
Anmelde-App
Anmeldung bestätigen? lena.berger@ihre-firma.deAngemeldet
- Jemand kommt oder gehtZugänge ab Tag 1, beim Abschied gesperrt.
- info@ und SammeladressenJeder liest mit eigenem Zugang.
- Zum Start ein SicherheitscheckWir prüfen alles und räumen auf. Je nach Größe einige Wochen.
Das tun Sie
- Einmal Zugang geben
- Bescheid sagen, wenn jemand kommt oder geht
- Ja sagen, bevor wir etwas löschen
Was kostet das?
- Fester Betrag pro Person, Sicherung inklusive (1 Wiederherstellung im Monat)
- Bedienhilfe: nach Aufwand
Was wir bei neuen Kunden oft finden
- Ehemalige kommen noch rein: Das Konto läuft weiter. Wer das Passwort kennt, liest weiter Mails.
- info@ und die Handy-Bestätigung: Teilen sich mehrere ein Konto, klappt die Bestätigung nur bei einer Person. Ist sie im Urlaub, kommt keiner rein.
- Alles hängt an einer Person: Wichtige Zugänge liegen beim Konto eines Mitarbeiters. Geht er, wird es schwierig.
- Bezahlte Lizenzen ohne Person: Ein Konto ist längst verwaist, die Rechnung läuft weiter.
Das erledigen wir für Sie
- Neue MitarbeiterinHat am ersten Tag Postfach, Teams und alle Zugänge.
- Jemand gehtZugang wird gesperrt. Mails und Dateien gehen an die Nachfolge.
- Microsoft-RechnungSie zahlen nur für Leute, die wirklich da sind.
- info@ und SammeladressenWir regeln, wer mitliest. Ohne geteiltes Passwort.
- Anmeldung mit HandyEin gestohlenes Passwort allein reicht nicht mehr.
- Jeden Monat ein Blick draufLizenzen, Gäste, Anmeldungen, Sicherung: Wir sehen nach und schreiben Ihnen.
- Mail gelöschtWir holen sie aus der Sicherung zurück.
- Microsoft ändert etwasWir sagen Ihnen, ob es Sie betrifft.
- Sicherung inklusive1 Wiederherstellung pro Person und Monat.
So geht es los
- Sie schreiben unskostenlos
- Wir prüfen und räumen aufeinige Wochen
- Ab dann läuft esmonatlich
Das tun Sie
- Einmal Zugang geben – wir zeigen, wie
- Bescheid sagen, wenn jemand kommt oder geht
- Ja sagen, bevor wir etwas löschen
Was kostet das?
- Fester Betrag pro Person und Monat, Sicherung inklusive
- Bedienhilfe: nach Aufwand
- Microsoft-Lizenzen zahlen Sie weiter selbst
Was wir bei neuen Kunden oft finden
- Ehemalige kommen noch rein: Das Konto läuft weiter. Wer das Passwort kennt, liest weiter Mails.
- info@ und die Handy-Bestätigung: Teilen sich mehrere ein Konto, klappt die Bestätigung nur bei einer Person. Ist sie im Urlaub, kommt keiner rein.
- Alles hängt an einer Person: Wichtige Zugänge liegen beim Konto eines Mitarbeiters. Geht er, wird es schwierig.
- Bezahlte Lizenzen ohne Person: Ein Konto ist längst verwaist, die Rechnung läuft weiter.
Das ist enthalten
- Postfach
- Teams und Verteiler
- Zugriff auf info@
- Lizenz zugewiesen
- Zwei-Faktor (MFA)
Startklar ab Tag 1
- arbeitswolkeMonatliche Durchsicht
Lizenzen: keine Leerkonten
Abgleich mit Ihrer Nutzerliste.
Gastzugang ohne Bedarf
Ein externer Gast hat noch Zugriff. Wir fragen nach.
Konto ohne MFA
Einschalten nach Ihrer Freigabe.
Secure Score, Quarantäne, Sicherung geprüft
- Lena BergerVertriebAktiv
- Max Krügerletzter ArbeitstagGesperrt
- Tom Weberübernimmt Max’ DatenAktiv
- Sara YilmazBuchhaltungAktiv
Konto zu, Daten übergeben
Entscheidungshilfe: Lizenzpaket und Regeln
- Paket: Microsoft 365 Business gibt es als Basic, Standard und Premium. Manche Schutzfunktionen gibt es nur in den größeren Paketen. Wir verkaufen keine Lizenzen und empfehlen nur, was Ihr Team braucht.
- Sammeladressen wie info@: Zugriff über Rollen statt über ein geteiltes Passwort. So sperrt die Zwei-Faktor-Anmeldung im Urlaub niemanden aus.
- Ausnahmen: Bleibt ein Konto ohne zweiten Faktor, entscheiden Sie das bewusst. Wir dokumentieren es.
- Freigaben: Konten oder Daten löschen und Domain-Einstellungen ändern wir nur mit Ihrer Zustimmung per Mail oder Ticket.
Was wir bei neuen Kunden oft finden
- Aktive Konten von Ehemaligen: ohne festes Offboarding laufen Konten und Lizenzen weiter.
- Geteiltes Passwort für info@: verträgt sich nicht mit MFA. Besser: geteiltes Postfach mit eigenem Zugang.
- Zugänge an Einzelpersonen: wichtige Dienste hängen am Konto eines Mitarbeiters statt an der Firma.
- Kein Verwaltungszugriff: dann können wir nur erklären, nicht umsetzen. Den Zugang klären wir zum Start.
Das ist enthalten
Entscheidungshilfe: Welches Lizenzpaket, welche Regeln?
- Paket: Microsoft 365 Business gibt es als Basic, Standard und Premium. Manche Schutzfunktionen gibt es nur in den größeren Paketen. Wir verkaufen keine Lizenzen und empfehlen nur, was Ihr Team braucht.
- Sammeladressen wie info@: Zugriff über Rollen statt über ein geteiltes Passwort. So sperrt die Zwei-Faktor-Anmeldung im Urlaub niemanden aus.
- Ausnahmen: Bleibt ein Konto ohne zweiten Faktor, entscheiden Sie das bewusst. Wir dokumentieren es.
- Freigaben: Konten oder Daten löschen und Domain-Einstellungen ändern wir nur mit Ihrer Zustimmung per Mail oder Ticket.
Was wir bei neuen Kunden oft finden
- Aktive Konten von Ehemaligen: ohne festes Offboarding laufen Konten und Lizenzen weiter.
- Geteiltes Passwort für info@: verträgt sich nicht mit MFA. Besser: geteiltes Postfach mit eigenem Zugang.
- Zugänge an Einzelpersonen: wichtige Dienste hängen am Konto eines Mitarbeiters statt an der Firma.
- Kein Verwaltungszugriff: dann können wir nur erklären, nicht umsetzen. Den Zugang klären wir zum Start.
Leistungsumfang und Zuständigkeit
- Entra-ID-Konto
- Lizenz zugewiesen
- Exchange-Postfach
- Teams, Gruppen, SharePoint
- MFA-Registrierung
Provisioning abgeschlossen
- arbeitswolkeMonatliches Review
Lizenzabgleich ok
Zuweisung entspricht der Nutzerliste.
Gastkonten ohne Aktivität
Rückfrage, ob der Zugang noch gebraucht wird.
MFA-Abdeckung lückenhaft
1 Konto ohne MFA; Registrierung erzwingen nach Freigabe in Textform.
Secure Score, riskante Anmeldungen, Backup: geprüft
| Bereich | arbeitswolke | Sie |
|---|---|---|
| Onboarding | Gap-Analyse, danach Bereinigung; je nach Tenant-Größe einige Wochen | Zugänge, Nutzerliste |
| Leaver | sperren, Postfach → Shared Mailbox, OneDrive übergeben | Meldung mit Datum und Rechten |
| Lizenzen | monatlich: Nutzung, Ablaufdaten, Empfehlung | Kauf bei Microsoft oder Händler |
| Exchange, Teams, SharePoint | Shared Mailboxes, Verteiler, Berechtigungen | Vorgaben |
| Security-Review | monatlich: MFA, Secure Score, Gäste, Admin-Rollen u. a. | MFA-Ausnahmen entscheiden |
| Backup | inklusive; 1 Standard-Restore pro Nutzer/Monat | – |
| DNS, SPF/DKIM/DMARC | monatlich prüfen; Einträge nur nach Freigabe; Überwachung: eigene Leistung | DNS-Zugang oder selbst eintragen |
| Löschen, Domain-Änderung | erst nach Freigabe | Freigabe in Textform |
Onboarding, Vertragsende, häufige Befunde
- Onboarding: Zugänge, Nutzerliste, Lizenzen, Gap-Analyse; danach Bereinigung, je nach Tenant-Größe einige Wochen.
- Vertragsende: Admin-Zugänge werden gelöscht oder zurückgestuft.
- IT-Änderungen: Sie melden sie rechtzeitig, wir bewerten die Auswirkung auf den Tenant.
- Leaver ohne Sperre: aktive Sign-ins und Lizenzen Ehemaliger, teils mit externer Weiterleitung
- MFA-Ausnahmen für geteilte Konten: Lockouts bei Abwesenheit; besser Shared Mailbox mit Berechtigungen
- Ressourcen an Einzelkonten statt an der Firma
- Kein Admin-Zugriff: Support ja, Umsetzung blockiert
- Keine dokumentierte Baseline: Einstellungen ad hoc geändert
Abgrenzung zu anderen Leistungen
| Leistung | Inhalt | Abrechnung |
|---|---|---|
| Microsoft 365 Betreuung | laufender Betrieb des Tenants, Backup inklusive | pro Nutzer und Monat; Start mit Gap-Analyse |
| Microsoft 365 Support | einzelne Probleme, Anwender-Support | nach Aufwand in 15-Minuten-Schritten; mit Betreuung zum reduzierten Satz |
| Microsoft 365 Einrichtung | Tenant neu aufsetzen oder aufräumen | Festpreis |
| Microsoft 365 Migration | Postfächer, Kalender, Dateien umziehen | Festpreis |
| Gap-Analyse | Prüfung mit Bericht und Prioritäten | Festpreis |
| Managed Endpoint Security | Schutz der Firmengeräte | pro Gerät und Monat |
| Bereich | arbeitswolke | Sie |
|---|---|---|
| Joiner / Leaver | Provisioning inkl. MFA; Leaver: Sign-in sperren, Postfach → Shared Mailbox, OneDrive übergeben | Meldung mit Datum und Rechten |
| Lizenzen | Zuweisung, Abgleich, Empfehlung | Kauf bei Microsoft oder Händler |
| Exchange, Teams, SharePoint | Shared Mailboxes, Verteiler, Berechtigungen, Sharing-Links | Vorgaben |
| MFA, Conditional Access, Admin-Rollen | MFA für alle; CA lizenzabhängig; Änderungen nach Freigabe | Ausnahmen entscheiden |
| Review | monatlich: Lizenzen, Gäste, inaktive Konten, MFA, Secure Score, Quarantäne, Admin-Rollen | – |
| Backup | inklusive; 1 Standard-Restore pro Nutzer/Monat | – |
| DNS, SPF/DKIM/DMARC | monatlich prüfen; Einträge nur nach Freigabe; Überwachung: eigene Leistung | DNS-Zugang oder selbst eintragen |
| Löschen, Domain-Änderung | erst nach Freigabe | Freigabe in Textform |
| Support | Reaktion in 8 Geschäftsstunden; Anwender-Support nach Aufwand | Meldung |
| Endgeräte, Drucker, Netzwerk | nicht enthalten; Abstimmung mit Ihrem Dienstleister | Sie bzw. Ihr IT-Dienstleister |
Onboarding, Vertragsende, häufige Befunde
- Onboarding: Zugänge, Nutzerliste, Lizenzen, Gap-Analyse; danach Bereinigung, je nach Tenant-Größe einige Wochen.
- Vertragsende: Admin-Zugänge werden gelöscht oder zurückgestuft.
- IT-Änderungen: Sie melden sie rechtzeitig, wir bewerten die Auswirkung auf den Tenant.
- Leaver ohne Sperre: aktive Sign-ins und Lizenzen Ehemaliger, teils mit externer Weiterleitung
- MFA-Ausnahmen für geteilte Konten: Lockouts bei Abwesenheit; besser Shared Mailbox mit Berechtigungen
- Ressourcen an Einzelkonten statt an der Firma
- Kein Admin-Zugriff: Support ja, Umsetzung blockiert
- Keine dokumentierte Baseline: Einstellungen ad hoc geändert
Abgrenzung zu anderen Leistungen
| Leistung | Inhalt | Abrechnung |
|---|---|---|
| Microsoft 365 Betreuung | laufender Betrieb des Tenants, Backup inklusive | pro Nutzer und Monat; Start mit Gap-Analyse |
| Microsoft 365 Support | einzelne Probleme, Anwender-Support | nach Aufwand in 15-Minuten-Schritten; mit Betreuung zum reduzierten Satz |
| Microsoft 365 Einrichtung | Tenant neu aufsetzen oder aufräumen | Festpreis |
| Microsoft 365 Migration | Postfächer, Kalender, Dateien umziehen | Festpreis |
| Gap-Analyse | Prüfung mit Bericht und Prioritäten | Festpreis |
| Managed Endpoint Security | Schutz der Firmengeräte | pro Gerät und Monat |
Passen wir zusammen?
Passt, wenn
Sie Outlook und Teams von Microsoft nutzen · niemand fest dafür zuständig ist · Hilfe per Telefon und Fernzugriff reicht
Nicht dabei
Besuch vor Ort · Rechner, Drucker, Netzwerk (macht Ihr IT-Dienstleister) · Lizenzen kaufen · Bedienhilfe für Ihr Team (nach Aufwand) · Umzug und Schulung (eigene Angebote) · Hilfe nach Hackerangriff (nach Aufwand)
Gut zu wissen
Wir lesen Ihre Mails nicht · Zugang jederzeit entziehbar · Mo–Fr 9–17 Uhr, Antwort innerhalb von 8 Geschäftsstunden
Das brauchen wir von Ihnen
Globaler Admin-Zugang · Nutzerliste · Domain-Zugang oder Freigabe · Ansprechperson, die entscheiden darf
Nicht enthalten
Vor-Ort-Einsätze · Hardware und Netzwerk · Lizenzverkauf · Anwender-Support (nach Aufwand) · Intune, Power BI, Copilot · Migration, Schulung (eigene Angebote) · Hilfe nach Angriffen (nach Aufwand)
Rahmen
Mo–Fr 9–17 Uhr · Antwort innerhalb von 8 Geschäftsstunden · Verwaltungszugriff, keine Mail-Inhalte · Lizenzen zahlen Sie
Das brauchen wir von Ihnen
Globaler Admin-Zugang · Nutzerliste · Domain-Zugang oder Freigabe · Ansprechperson, die entscheiden darf
Nicht enthalten
Vor-Ort-Einsätze · Hardware und Netzwerk (Ihr IT-Dienstleister, wir stimmen uns ab) · Lizenzverkauf · Anwender-Support (nach Aufwand) · Migration, Schulung (eigene Angebote) · Hilfe nach Angriffen (nach Aufwand)
Rahmen
per Fernzugriff · Mo–Fr 9–17 Uhr · Antwort innerhalb von 8 Geschäftsstunden · Verwaltungszugriff, keine Mail-Inhalte · Lizenzen zahlen Sie an Microsoft oder Händler
Voraussetzungen
Global Admin · DNS-Zugang oder Freigabeweg · Haupt- und Stellvertretungskontakt · Onboarding mit Gap-Analyse
Out of Scope
Vor-Ort, Hardware · Lizenz-Reselling · First-Level-Support · Intune, Power BI, Dynamics, Copilot · Nicht-Standard-Restores · Projekte · Incident Response · 24/7
Kundenstimmen und Projekte
Fragen zur Microsoft 365 Betreuung
Was ist der Unterschied zwischen Einrichtung und Betreuung?
Bei der Einrichtung machen wir Microsoft 365 einmal startklar. In der Betreuung kümmern wir uns danach dauerhaft: Nutzer, Lizenzen, Sicherheit und Backup, mit einer Durchsicht jeden Monat. Nur einmal einrichten lassen: Microsoft 365 Einrichtung.
Wie wird die Betreuung abgerechnet?
Sie zahlen einen festen Betrag pro Nutzer und Monat – keine Stundenzettel, das Backup ist enthalten. Zum Start prüfen wir Ihr Microsoft 365 in einem Sicherheitscheck, klären Zugänge, Nutzerliste und Lizenzen und räumen offene Baustellen auf. Das dauert je nach Größe einige Wochen. Die Lizenzen selbst zahlen Sie weiter an Microsoft oder Ihren Händler.
Wir haben schon einen IT-Dienstleister. Passt das trotzdem?
Ja, das ergänzt sich. Ihr Dienstleister kümmert sich weiter um Rechner, Drucker und Netzwerk, wir um Microsoft 365 in der Cloud. Wir stimmen uns direkt mit ihm ab, damit nichts doppelt passiert oder liegen bleibt.
Sehen Sie dann alle unsere Mails?
Nein. Wir brauchen Verwaltungszugriff auf Ihr Microsoft 365 (einen globalen Admin-Zugang), nicht auf die Inhalte Ihrer Mails. Ihre Daten bleiben in Ihrer Microsoft-365-Umgebung, alles, was wir tun, ist nachvollziehbar, und Sie können den Zugriff jederzeit entziehen.
Wie schnell sind Sie erreichbar, wenn etwas nicht geht?
Wir reagieren innerhalb von 8 Geschäftsstunden (Mo–Fr 9–17 Uhr), das heißt: Wir beginnen mit der Arbeit. Sie sprechen mit Menschen, die Ihre Firma kennen. Bedienfragen Ihres Teams sind nicht in der Pauschale, dabei helfen wir nach Aufwand zum günstigeren Satz für Betreuungskunden.
Microsoft 365 Betreuung anfragen
Wie viele Nutzer, wo hakt es? Antwort innerhalb von 48 Stunden.
Mehr rund um Microsoft 365: Einrichtung · Migration · Support · Backup · alle Leistungen