Microsoft 365 Support – schnelle Hilfe bei Outlook, Teams & Co.
Outlook oder Teams streikt? Wir helfen.
Hilfe bei Microsoft 365 – von Menschen.
Störungshilfe für Microsoft 365, remote, nach Aufwand.
Sie erklären das Problem in Ihren Worten. Wir schauen per Fernzugriff mit drauf.
- Mo–Fr 9–17 Uhr erreichbar
- bezahlt wird nur die Zeit
- Menschen statt Hotline
arbeitswolke hilft Firmen ohne eigene IT bei Problemen mit Outlook, Teams, Dateien und Konten in Microsoft 365 – per Telefon, Mail oder Fernzugriff über Teams oder Quick Assist. Abgerechnet wird nach Aufwand in 15-Minuten-Schritten.Stand: November 2026
- Scope
- Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint, Anmeldung/MFA, Admin Center, SPF/DKIM/DMARC
- Modell
- Einzelfall-Support ohne Betreuungsvertrag; nur Geschäftskunden
- Erbringung
- remote: Telefon, Mail, Teams, Quick Assist; vor Ort gesondert
- Servicezeiten
- Mo–Fr 9–17 Uhr (Standard)
- Reaktion
- ohne Vertrag keine Garantie, Ausfälle vorgezogen; Vertragskunden 8 Geschäftsstunden; Support-Flatrate 4 Stunden
- Zugriff
- Admin-Zugang (i. d. R. Global Admin) nötig, ohne kaum Hilfe möglich; Bildschirmfreigabe
- Abrechnung
- nach tatsächlichem Aufwand im 15-Min-Takt (AGB 10.3), vorab nicht abschätzbar; Lizenzen kaufen Sie selbst
Dabei helfen wir
Outlook zeigt keine neuen Mails mehr.
Ich schaue per Fernzugriff mit drauf.
Outlook neu verbunden. Läuft wieder.
Super, danke!
Gelöst
Wieder im Ordner Vertrieb
Anmelde-App
Anmeldung bestätigen? lena.berger@ihre-firma.deWieder drin
- Teams ohne Ton, Postfach vollAuch Signatur, Kalender teilen.
- Jemand kommt oder gehtKonto anlegen, Lizenz zuweisen, abmelden.
- Komische Anmeldung, falsche MailKonto sichern, Hergang prüfen.
Das tun Sie
- Kurz sagen, was nicht geht und seit wann
- Ein Foto der Fehlermeldung schicken
- Für den Fernzugriff einmal klicken
- Uns einen Admin-Zugang geben – ohne geht es kaum
Was kostet das?
- Sie zahlen nur die Zeit, die wir brauchen
- Abgerechnet wird in Viertelstunden
- Wie lange es dauert, sieht man erst beim Lösen
Einmal Hilfe oder dauerhaft betreut?
- Es brennt gerade: Dann ist der Support richtig. Schneller Weg: Soforthilfe.
- Erst prüfen: Funktioniert Outlook oder Teams gerade bei vielen nicht? Das zeigt der Störungsmelder.
- Dauerhaft betreut: Die Betreuung kümmert sich um Konten, Lizenzen, Sicherheit und Backup. Support bleibt nach Aufwand, aber günstiger und mit Antwort innerhalb von 8 Geschäftsstunden.
- Ihr IT-Dienstleister macht nur Rechner und Drucker: Den Microsoft-365-Teil übernehmen wir.
Dabei helfen wir
- Mails kommen nicht anWir finden, wo sie hängen bleiben.
- Postfach voll, Signatur, Kalender teilenWir richten Outlook mit Ihnen ein.
- Teams-Besprechung ohne TonTon, Kamera und Einladung laufen wieder.
- Datei nicht aktuellWir reparieren den Abgleich. Gelöschtes nur mit Backup.
- Konto gesperrt, neues HandySie kommen wieder rein.
- Jemand kommt oder gehtKonto anlegen oder abmelden, Lizenz passend.
- Komische Anmeldung, falsche MailWir sichern das Konto und prüfen, was war.
- Fehlermeldung oder neue OberflächeWir erklären, was dahintersteckt.
So geht es los
- Sie schildern das Problemkostenlos
- Sie geben uns ZugangAdmin
- Wir lösen es am Bildschirmnach Aufwand
Das tun Sie
- Kurz sagen, was nicht geht und seit wann
- Ein Foto der Fehlermeldung schicken
- Für den Fernzugriff einmal klicken
- Uns einen Admin-Zugang geben – ohne geht es kaum
Was kostet das?
- Sie zahlen nur die Zeit, die wir brauchen
- Abgerechnet wird in Viertelstunden
- Wie lange es dauert, sieht man erst beim Lösen
Einmal Hilfe oder dauerhaft betreut?
- Es brennt gerade: Dann ist der Support richtig. Schneller Weg: Soforthilfe.
- Erst prüfen: Funktioniert Outlook oder Teams gerade bei vielen nicht? Das zeigt der Störungsmelder.
- Dauerhaft betreut: Die Betreuung kümmert sich um Konten, Lizenzen, Sicherheit und Backup. Support bleibt nach Aufwand, aber günstiger und mit Antwort innerhalb von 8 Geschäftsstunden.
- Ihr IT-Dienstleister macht nur Rechner und Drucker: Den Microsoft-365-Teil übernehmen wir.
Wobei wir helfen
Neues Handy, MFA geht nicht mehr.
Ich registriere MFA neu. Fernzugriff starten?
Ja, bitte.
Erledigt, MFA aktiv.
Abrechnung nach Aufwand
- arbeitswolkeErste Einschätzung
Mails landen im Spam
Betrifft alle Mails an Kunden.
Ursache: DKIM fehlt
Der Eintrag bei Ihrer Domain fehlt.
Lösung nach Ihrer Freigabe
Sie tragen ein oder wir mit Ihrem Ja.
Start nach Ihrem Ja, Abrechnung nach Aufwand
- Lena BergerVertriebAktiv
- Max Krügerscheidet ausAbgemeldet
- Sara Yilmazneu, BuchhaltungAktiv
Lizenz von Max an Sara
Entscheidungshilfe: Support, Soforthilfe oder Betreuung?
- Einzelnes Problem: Support nach Aufwand, ohne Vertrag und ohne garantierte Reaktionszeit.
- Team kann gerade nicht arbeiten: dringende Fälle ziehen wir vor; schnellster Weg über die Soforthilfe.
- Vorher prüfen: Ob Microsoft selbst gestört ist, zeigt der Störungsmelder.
- Mit Betreuungsvertrag: reduzierter Stundensatz und Antwort innerhalb von 8 Geschäftsstunden; Konten, Lizenzen, Sicherheit und Backup laufen über die Betreuung.
- Support-Flatrate: Reaktion innerhalb von 4 Stunden.
- Vorhandener IT-Dienstleister: Er bleibt für Rechner und Drucker zuständig, wir für Exchange Online und Teams.
Wobei wir helfen
Entscheidungshilfe: Support, Soforthilfe oder Betreuung?
- Einzelnes Problem: Support nach Aufwand, ohne Vertrag und ohne garantierte Reaktionszeit.
- Team kann gerade nicht arbeiten: dringende Fälle ziehen wir vor; schnellster Weg über die Soforthilfe.
- Vorher prüfen: Ob Microsoft selbst gestört ist, zeigt der Störungsmelder.
- Mit Betreuungsvertrag: reduzierter Stundensatz und Antwort innerhalb von 8 Geschäftsstunden; Konten, Lizenzen, Sicherheit und Backup laufen über die Betreuung.
- Support-Flatrate: Reaktion innerhalb von 4 Stunden.
- Vorhandener IT-Dienstleister: Er bleibt für Rechner und Drucker zuständig, wir für Exchange Online und Teams.
Leistungsumfang und Zuständigkeit
Outlook-Profil: Kennwort-Schleife.
Autodiscover-CNAME zeigt auf Alt-Host. DNS ändern?
Freigegeben.
CNAME korrigiert, Profil neu.
Freigabe in Textform
- arbeitswolkeTicket gelöst
Ursache: Autodiscover veraltet
CNAME zeigte auf den alten Mailhost.
Behoben: Profil verbindet
DNS nach Freigabe geändert, Profil neu.
Empfehlung: SPF bereinigen
Alter Mailhost steht noch im SPF.
Aufwand: 3 × 15 Min
| Bereich | arbeitswolke | Sie |
|---|---|---|
| Exchange Online | Mailflow, Postfachgröße, Signatur, Forwarding, Kalenderrechte | Fehlerbild, Screenshot |
| Teams | Meetings, Audio/Video, Notifications, Kanäle, Berechtigungen | betroffene Nutzer |
| OneDrive, SharePoint | Sync-Client, Sharing; Restore gelöschter Dateien nur bei vorhandenem Backup | Pfad, Zeitpunkt |
| Identität, MFA | Kontosperre, Passwort-Reset, MFA-Neuregistrierung | Nutzer erreichbar |
| Security-Vorfall | kompromittiertes Konto sichern, Sign-ins prüfen | Freigabe kritischer Schritte |
| Endgeräte, Drucker, Netzwerk | nicht enthalten | Ihr IT-Dienstleister |
Admin, DNS, Abrechnung, Freigaben, Zugriff, Abgrenzung
- Admin, Lizenzen: Joiner/Leaver, Lizenzzuweisung; den Lizenzkauf erledigen Sie.
- Zugriff: Admin-Zugang, in der Regel Global Admin; ohne Admin-Zugang ist kaum Unterstützung möglich.
- SPF, DKIM, DMARC: Zustellproblem analysieren; Sie tragen ein, oder wir mit DNS-Zugang nach Freigabe in Textform.
- Abrechnung: nach tatsächlichem Aufwand, in 15-Minuten-Schritten, sofern nicht anders vereinbart (AGB 10.3); vorab keine Aufwandsschätzung.
- Tarife: ohne Vertrag ohne garantierte Reaktionszeit; mit Betreuungsvertrag reduzierter Satz und Reaktion in 8 Geschäftsstunden; Support-Flatrate mit festem Monatskontingent und erster Reaktion in 4 Stunden.
- Freigaben: Löschen von Konten oder Daten und Domain-Änderungen nur mit Zustimmung in Textform (AGB 8.4).
- Erbringung: remote; Vor-Ort-Einsätze gesondert vereinbart (AGB 6.3).
- Servicezeiten: Mo–Fr 9–17 Uhr, sofern nicht anders vereinbart (AGB 8.6).
- Zielgruppe: nur Firmen; private Microsoft-Konten über den Microsoft-Support.
| Leistung | Inhalt | Abrechnung |
|---|---|---|
| Microsoft 365 Support | einzelne Probleme, Anwender-Support | nach Aufwand in 15-Minuten-Schritten; Betreuungskunden zum reduzierten Satz |
| Microsoft 365 Betreuung | laufender Betrieb des Tenants, Backup inklusive | pro Nutzer und Monat; Start mit Gap-Analyse |
| Microsoft 365 Einrichtung | Tenant neu aufsetzen oder aufräumen | Festpreis |
| Microsoft 365 Migration | Postfächer, Kalender, Dateien umziehen | Festpreis |
| Gap-Analyse | Prüfung mit Bericht und Prioritäten | Festpreis |
| Bereich | arbeitswolke | Sie |
|---|---|---|
| Exchange Online | Mailflow, Postfachgröße, Signatur, Forwarding, Kalenderrechte | Fehlerbild, Screenshot |
| Teams | Meetings, Audio/Video, Notifications, Kanäle, Berechtigungen | betroffene Nutzer |
| OneDrive, SharePoint | Sync-Client, Sharing; Restore gelöschter Dateien nur bei vorhandenem Backup | Pfad, Zeitpunkt |
| Identität, MFA | Kontosperre, Passwort-Reset, MFA-Neuregistrierung | Nutzer erreichbar |
| Admin, Lizenzen | Joiner/Leaver, Lizenzzuweisung | Lizenzkauf |
| SPF, DKIM, DMARC | Analyse Zustellproblem, Einträge liefern; mit DNS-Zugang selbst eintragen nach Freigabe in Textform | selbst eintragen oder DNS-Zugang |
| Security-Vorfall | kompromittiertes Konto sichern, Sign-ins prüfen | Freigabe kritischer Schritte |
| Endgeräte, Drucker, Netzwerk | nicht enthalten | Ihr IT-Dienstleister |
Abrechnung, Freigaben, Zugriff
- Abrechnung: nach tatsächlichem Aufwand, in 15-Minuten-Schritten, sofern nicht anders vereinbart (AGB 10.3); vorab keine Aufwandsschätzung.
- Tarife: ohne Vertrag ohne garantierte Reaktionszeit; mit Betreuungsvertrag reduzierter Satz und Reaktion in 8 Geschäftsstunden; Support-Flatrate mit festem Monatskontingent und erster Reaktion in 4 Stunden.
- Freigaben: Löschen von Konten oder Daten und Domain-Änderungen nur mit Zustimmung in Textform (AGB 8.4).
- Erbringung: remote; Vor-Ort-Einsätze gesondert vereinbart (AGB 6.3).
- Servicezeiten: Mo–Fr 9–17 Uhr, sofern nicht anders vereinbart (AGB 8.6).
- Zielgruppe: nur Firmen; private Microsoft-Konten über den Microsoft-Support.
Abgrenzung zu anderen Leistungen
| Leistung | Inhalt | Abrechnung |
|---|---|---|
| Microsoft 365 Support | einzelne Probleme, Anwender-Support | nach Aufwand in 15-Minuten-Schritten; Betreuungskunden zum reduzierten Satz |
| Microsoft 365 Betreuung | laufender Betrieb des Tenants, Backup inklusive | pro Nutzer und Monat; Start mit Gap-Analyse |
| Microsoft 365 Einrichtung | Tenant neu aufsetzen oder aufräumen | Festpreis |
| Microsoft 365 Migration | Postfächer, Kalender, Dateien umziehen | Festpreis |
| Gap-Analyse | Prüfung mit Bericht und Prioritäten | Festpreis |
Passen wir zusammen?
Passt, wenn
Ihre Firma Outlook und Teams nutzt · niemand im Haus sich auskennt · Hilfe per Telefon und Bildschirm reicht
Nicht dabei
Besuch vor Ort · Rechner, Drucker, Netzwerk (macht Ihr IT-Dienstleister) · Lizenzen kaufen · private Konten · Gelöschtes zurückholen ohne Backup
Gut zu wissen
Sie sehen am Bildschirm alles mit · Löschen nur nach Ihrem Ja · mit Vertrag Antwort in 8 Stunden
Das brauchen wir von Ihnen
Fehlerbeschreibung und Screenshot · Bildschirmfreigabe (Teams, Quick Assist) · Admin-Zugang, meist Global Admin · Ihr Ja vor dem Start
Nicht enthalten
Vor-Ort-Einsätze · Hardware und Netzwerk (Ihr IT-Dienstleister) · Lizenzverkauf · private Microsoft-Konten · laufende Betreuung (eigene Leistung)
Rahmen
Mo–Fr 9–17 Uhr · Reaktion mit Vertrag in 8 Geschäftsstunden, mit Flatrate in 4 Stunden · Abrechnung im 15-Minuten-Takt · Löschen und Domain-Änderungen nur mit Ihrer Freigabe
Voraussetzungen
Business-Tenant · Remote-Session möglich · Admin-Zugang (i. d. R. Global Admin) · Restore nur mit Backup
Out of Scope
Vor-Ort, Hardware, Netzwerk · Lizenz-Reselling · Consumer-Konten · Dauerbetrieb (→ Betreuung) · 24/7
Kundenstimmen und Projekte
Fragen zum Microsoft 365 Support
Wie schnell melden Sie sich?
Mit Vertrag reagieren wir innerhalb von 8 Geschäftsstunden (Mo–Fr 9–17 Uhr), mit Support-Flatrate innerhalb von 4 Stunden. Ohne Vertrag gibt es keine garantierte Reaktionszeit, dringende Fälle ziehen wir aber vor. Auf neue Anfragen antworten wir innerhalb von 48 Stunden. Für akute Fälle: Soforthilfe.
Können Sie per Fernzugriff helfen?
Ja, das ist der Normalfall. Über Microsoft Teams, Quick Assist oder ein anderes Programm Ihrer Wahl schauen wir gemeinsam auf Ihren Bildschirm. Für die meisten Fälle brauchen wir zusätzlich einen Admin-Zugang zu Ihrem Microsoft 365 – ohne ihn können wir nur wenig tun.
Was kostet der Support?
Abgerechnet wird nach tatsächlichem Aufwand in 15-Minuten-Schritten. Wie lange eine Lösung dauert, lässt sich vorher nicht seriös abschätzen. Gelöschte Daten holen wir nur zurück, wenn ein Backup existiert.
Ist es vielleicht eine Störung bei Microsoft?
Das kommt vor. Bevor Sie lange suchen, lohnt sich ein Blick auf den Störungsmelder: Dort sehen Sie, ob Outlook, Teams oder OneDrive gerade bei vielen nicht funktionieren. Liegt es nicht an Microsoft, helfen wir. Hier prüfen: Störungsmelder.
Gibt es auch regelmäßigen Support?
Ja. In der Betreuung kümmern wir uns dauerhaft um Ihren Microsoft-365-Mandanten: Konten, Lizenzen, Sicherheit und Backup, mit fester Ansprechperson. Support für Ihr Team bleibt nach Aufwand, dann aber zum günstigeren Satz und mit Antwort innerhalb von 8 Geschäftsstunden. Mehr dazu: Microsoft 365 Betreuung.
Microsoft 365 Support anfragen
Was geht nicht, seit wann? Ein Foto der Fehlermeldung hilft. Antwort innerhalb von 48 Stunden.
Mehr rund um Microsoft 365: Betreuung · Einrichtung · Migration · Backup · Soforthilfe · alle Leistungen