Google Workspace Support – schnelle Hilfe von Menschen
Gmail oder Drive klemmt? Wir helfen.
Hilfe bei Google Workspace, wenn es klemmt.
Einzelfall-Support für Google Workspace, remote, nach Aufwand.
Sie erklären es in Ihren Worten. Wir lösen es mit Ihnen und zeigen, wie es geht.
- Firmen und Selbstständige
- Mo–Fr 9–17 Uhr, Dringendes zuerst
- auf Deutsch
arbeitswolke hilft Firmen und Selbstständigen bei Problemen mit Google Workspace: Gmail, Drive, Kalender, Meet, Konten und Admin-Konsole. Per Telefon, E-Mail oder Bildschirmfreigabe in Google Meet; mit Vertrag Antwort innerhalb von 8 Geschäftsstunden, mit Support-Flatrate 4 Stunden.Stand: November 2026
- Scope
- Gmail, Drive, Kalender, Meet, Konten, Admin-Konsole
- Für
- Firmen, Selbstständige; mit oder ohne eigenen Admin
- Erbringung
- remote: Telefon, Mail, Bildschirmfreigabe in Meet; vor Ort gesondert
- Servicezeiten
- Mo–Fr 9–17 Uhr (Standard)
- Reaktion
- ohne Vertrag keine garantierte Reaktionszeit, Dringendes zuerst; Vertragskunden 8 Geschäftsstunden, Support-Flatrate 4 Std.
- Zugriff
- in der Regel Super-Admin, nur mit Ihrer Zustimmung
- Abrechnung
- erste Einschätzung kostenlos; tatsächlicher Aufwand im 15-Min-Takt (AGB 10.3), vorab nicht abschätzbar; Lizenzen direkt bei Google
Dabei helfen wir Ihnen
Mein Drive synchronisiert nicht.
Schaue ich mir an, abgerechnet nach Aufwand.
Passt, legen Sie los.
Geht wieder.
Erledigt
Gefunden im Backup von arbeitswolke
Wieder im Ordner Vertrieb
Google-Konto
Versuchen Sie, sich anzumelden? lena.berger@ihre-firma.deWieder drin
- Mails kommen nicht anAuch Signatur, Weiterleitung, Urlaub.
- Ordner, Kalender, MeetFreigaben stimmen danach.
- Neue Kollegin, neuer RechnerKonto, Mail und Kalender laufen.
Das tun Sie
- Kurz beschreiben, was nicht geht
- Foto der Fehlermeldung mitschicken
- Bildschirm zeigen, wenn wir draufschauen
Was kostet das?
- Anfrage und Einschätzung: kostenlos
- Sie zahlen die Zeit, die wir brauchen, in 15-Minuten-Schritten
- Ohne Ihr Ja legen wir nicht los
Was wir oft erleben
- Es liegt an Google: Manchmal ist Gmail für viele gestört. Das sehen Sie im Störungsmelder.
- Keiner hat den Verwaltungszugang: Wer das Konto angelegt hat, ist weg. Dann klären wir zuerst, wie wir wieder hineinkommen.
- Altes Gratis-Konto auf Ihrer Adresse: Ein früher angelegtes Google-Konto blockiert Einstellungen. Wir lösen das auf.
- Komische Meldung von Google: Wir sagen, was dahintersteckt und ob Sie etwas tun müssen.
Dabei helfen wir Ihnen
- Mails kommen nicht anWir finden, wo sie hängen bleiben.
- Signatur, Weiterleitung, UrlaubWir stellen es mit Ihnen richtig ein.
- Datei weg, Speicher vollMit Backup zurückholen, Ordnung schaffen.
- Kollege sieht den Ordner nichtDie Freigabe stimmt danach.
- Kalender und VideotermineFreigaben, Terminbuchung, Besprechungen.
- Konto gesperrtSie kommen wieder rein, auch mit neuem Handy.
- Neue KolleginBekommt ihr Konto mit Mail und Kalender.
- Neuer Rechner oder HandyAlles läuft wieder wie gewohnt.
- Komische Meldung von GoogleWir sagen, was dahintersteckt.
So läuft es
- Sie schreiben oder rufen anMo–Fr 9–17 Uhr
- Erste Einschätzungkostenlos
- Wir lösen es gemeinsamam Bildschirm
Das tun Sie
- Kurz beschreiben, was nicht geht
- Foto der Fehlermeldung mitschicken
- Bildschirm zeigen, wenn wir draufschauen
Was kostet das?
- Sie zahlen die Zeit, die wir brauchen
- Abgerechnet in 15-Minuten-Schritten
- Ohne Ihr Ja legen wir nicht los
Was wir oft erleben
- Es liegt an Google: Manchmal ist Gmail für viele gestört. Das sehen Sie im Störungsmelder.
- Keiner hat den Verwaltungszugang: Wer das Konto angelegt hat, ist weg. Dann klären wir zuerst, wie wir wieder hineinkommen.
- Altes Gratis-Konto auf Ihrer Adresse: Ein früher angelegtes Google-Konto blockiert Einstellungen. Wir lösen das auf.
- Neuer Rechner, Ordner zu verschachtelt: Die Dateien sind da, aber keiner findet sie. Wir räumen die Ablage mit Ihnen auf.
Dabei helfen wir
- arbeitswolkeEinschätzung zu Ihrer Anfrage
Lena bekommt keine Mails
Seit Kurzem fehlen Mails im Posteingang.
Ursache: ein Filter
Er archiviert Mails, bevor Lena sie sieht.
Lösung per Fernzugriff
Filter anpassen, erst nach Ihrem Ja.
Abrechnung nach Aufwand, 15-Minuten-Schritte
Tom sieht den Ordner Vertrieb nicht.
Liegt an der Freigabe. Ich zeige es Ihnen.
Freigegeben: Tom darf lesen.
Klappt. Nächstes Mal kann ich das.
Erledigt, Schritt erklärt
- Konto entsperrt
- Zwei-Faktor zurückgesetzt
- Anmeldung mit neuem Handy
- Backup-Codes notiert
Lena kommt wieder rein
Entscheidungshilfe: Support, Soforthilfe oder Betreuung?
- Support (diese Seite): einzelnes Problem, nach Aufwand, ohne Vertrag.
- Es brennt gerade: Die Soforthilfe grenzt das Problem in einer Minute ein.
- Dauerhaft betreut: Managed Google Workspace kümmert sich um Konten, Lizenzen, Sicherheit und Backup. Support bleibt nach Aufwand, aber zum reduzierten Satz und mit Antwort innerhalb von 8 Geschäftsstunden.
- Selbst lernen: Wir erklären jeden Schritt. Für das ganze Team gibt es die Schulung.
Typische Stolperfallen
- Störung bei Google statt bei Ihnen: erst den Störungsmelder prüfen.
- Kein Admin-Zugang: ohne Admin-Zugang (in der Regel Super-Admin) können wir kaum helfen.
- Alter kostenloser Account auf der Domain: blockiert Einstellungen, muss aufgelöst werden.
- Neues Handy ohne Backup-Codes: Zwei-Faktor sperrt aus, der Admin muss zurücksetzen.
Dabei helfen wir
Entscheidungshilfe: Support, Soforthilfe oder Betreuung?
- Support (diese Seite): einzelnes Problem, nach Aufwand, ohne Vertrag.
- Es brennt gerade: Die Soforthilfe grenzt das Problem in einer Minute ein.
- Dauerhaft betreut: Managed Google Workspace kümmert sich um Konten, Lizenzen, Sicherheit und Backup. Support bleibt nach Aufwand, aber zum reduzierten Satz und mit Antwort innerhalb von 8 Geschäftsstunden.
- Selbst lernen: Wir erklären jeden Schritt. Für das ganze Team gibt es die Schulung.
Typische Stolperfallen
- Störung bei Google statt bei Ihnen: erst den Störungsmelder prüfen.
- Kein Admin-Zugang: ohne Admin-Zugang (in der Regel Super-Admin) können wir kaum helfen.
- Alter kostenloser Account auf der Domain: blockiert Einstellungen, muss aufgelöst werden.
- Neues Handy ohne Backup-Codes: Zwei-Faktor sperrt aus, der Admin muss zurücksetzen.
Leistungsumfang und Zuständigkeit
Mails an buchhaltung@ kommen zurück.
E-Mail-Log-Suche: Gruppe lehnt externe Absender ab.
Posting-Recht auf extern setzen?
Ja, freigegeben.
Freigabe in Textform liegt vor
- arbeitswolkeAbschluss: Zustellung buchhaltung@
Ursache: Gruppeneinstellung
Posting nur intern; nach Freigabe auf extern gesetzt.
Testmail von extern zugestellt
Prüfung über die E-Mail-Log-Suche.
Empfehlung: Spam-Moderation
Optional, gegen Spam an die Gruppe. Ihre Entscheidung.
Abgerechnet: tatsächlicher Aufwand, 15-Min-Takt
| Bereich | arbeitswolke | Sie |
|---|---|---|
| Gmail, Kalender, Meet | Zustellung, Spam, Filter, Routing, Signaturen, Abwesenheit; Kalenderfreigaben, Terminbuchung, Meet-Einstellungen | Fehlermeldung, Screenshot |
| Drive, geteilte Ablagen | Sharing, Restore nur bei vorhandenem Backup (eigene Leistung), Speicher, Drive für Desktop | betroffene Datei, Ordner |
| Identität, Admin-Konsole | Unlock, Passwort- und 2SV-Reset, Nutzer anlegen, Konto auf Gerät; Fehleranalyse, Konfiguration | Super-Admin-Zugang (Regelfall); User-Management, sofern nicht beauftragt |
Häufige Befunde, Abgrenzung
- Kein Super Admin erreichbar: Ersteller ausgeschieden; Zugang muss zuerst wiederhergestellt werden
- Konsumentenkonto auf der Firmen-Domain: Konflikt mit Workspace-Konten
- 2SV ohne Backup-Codes: Lockout nach Gerätewechsel
- Gemeinsam genutzte Konten (info@): 2SV-Lockouts bei Abwesenheit; besser Gruppen oder Delegierung
- Tief verschachtelte Drive-Struktur: Zugriff nach Rechnerwechsel mühsam
| Leistung | Inhalt |
|---|---|
| Google Workspace Support | Einzelfälle und Anwender-Support, nach Aufwand in 15-Minuten-Schritten; ohne Vertrag ohne garantierte Reaktionszeit |
| Managed Google Workspace | laufende Verwaltung mit Backup, feste Ansprechperson; Support dann zum reduzierten Satz, Reaktion in 8 Geschäftsstunden |
| Einrichtung | Workspace neu aufsetzen |
| Migration | Mails, Kalender, Dateien umziehen |
| Schulung | Team- oder Admin-Schulung |
| Backup | tägliche Sicherung außerhalb von Google |
| Gap-Analyse | Sicherheitsprüfung mit Bericht, Festpreis |
| E-Mail-Domain-Schutz | SPF, DKIM, DMARC einrichten und überwachen |
| Bereich | arbeitswolke | Sie |
|---|---|---|
| Gmail | Zustellung, Spam, Filter, Routing, Signaturen, Abwesenheit | Fehlermeldung, Screenshot |
| Drive, geteilte Ablagen | Sharing, Restore nur bei vorhandenem Backup (eigene Leistung), Speicher, Drive für Desktop | betroffene Datei, Ordner |
| Kalender, Meet | Freigaben, Terminbuchung, Meet-Einstellungen | – |
| Identität | Unlock, Passwort- und 2SV-Reset, Nutzer anlegen | User-Management, sofern nicht beauftragt |
| Admin-Konsole | Fehleranalyse, Konfiguration | Super-Admin-Zugang (Regelfall) |
| Löschen, Domain-Änderung | erst nach Freigabe | Freigabe in Textform |
| Google-Störung | Status prüfen, Einordnung | Behebung liegt bei Google |
| Endgeräte, Netzwerk | nur Workspace-Clients (Drive für Desktop, Konto auf Gerät) | Hardware, Netzwerk, Ihr IT-Dienstleister |
| Lizenzen | kein Verkauf | Buchung direkt bei Google |
Häufige Befunde
- Kein Super Admin erreichbar: Ersteller ausgeschieden; Zugang muss zuerst wiederhergestellt werden
- Konsumentenkonto auf der Firmen-Domain: Konflikt mit Workspace-Konten
- 2SV ohne Backup-Codes: Lockout nach Gerätewechsel
- Gemeinsam genutzte Konten (info@): 2SV-Lockouts bei Abwesenheit; besser Gruppen oder Delegierung
- Tief verschachtelte Drive-Struktur: Zugriff nach Rechnerwechsel mühsam
Abgrenzung zu anderen Leistungen
| Leistung | Inhalt |
|---|---|
| Google Workspace Support | Einzelfälle und Anwender-Support, nach Aufwand in 15-Minuten-Schritten; ohne Vertrag ohne garantierte Reaktionszeit |
| Managed Google Workspace | laufende Verwaltung mit Backup, feste Ansprechperson; Support dann zum reduzierten Satz, Reaktion in 8 Geschäftsstunden |
| Einrichtung | Workspace neu aufsetzen |
| Migration | Mails, Kalender, Dateien umziehen |
| Schulung | Team- oder Admin-Schulung |
| Backup | tägliche Sicherung außerhalb von Google |
| Gap-Analyse | Sicherheitsprüfung mit Bericht, Festpreis |
| E-Mail-Domain-Schutz | SPF, DKIM, DMARC einrichten und überwachen |
Passen wir zusammen?
Passt, wenn
Ihre Firma Gmail und Drive von Google nutzt · ein Problem schnell weg soll · Hilfe am Telefon oder Bildschirm reicht
Nicht dabei
Besuch vor Ort · private Google-Konten · Rechner, Drucker, Netzwerk · Google-Lizenzen kaufen · dauerhafte Betreuung (eigene Leistung)
Gut zu wissen
Meist brauchen wir einen Admin-Zugang · Sie sehen jeden Schritt · Löschen nur mit Ihrem Ja · Mo–Fr 9–17 Uhr, mit Vertrag Antwort in 8 Geschäftsstunden
Das brauchen wir von Ihnen
Problembeschreibung mit Screenshot · Bildschirmfreigabe · in der Regel Super-Admin-Zugang · Ihr Ja per Mail vor Löschungen
Nicht enthalten
Vor-Ort-Einsätze · private Konten · Hardware, Netzwerk · Lizenzverkauf · Einrichtung, Migration, Schulung (eigene Leistungen)
Rahmen
per Fernzugriff · Mo–Fr 9–17 Uhr, Dringendes zuerst · mit Vertrag Antwort in 8 Geschäftsstunden, mit Support-Flatrate 4 Stunden · nach Aufwand, 15-Minuten-Schritte
Voraussetzungen
Google-Workspace-Konto der Firma (kein Privatkonto) · Super-Admin-Zugang (Regelfall) · Freigabe in Textform vor Löschen und Domain-Änderung
Out of Scope
Vor-Ort, Hardware, Netzwerk (Ihr IT-Dienstleister) · Lizenz-Reselling, Buchung direkt bei Google · Behebung von Google-Störungen (wir prüfen den Status) · Consumer-Konten · Projekte (Einrichtung, Migration, Schulung) · laufender Betrieb · 24/7
Voraussetzungen
Google-Workspace-Konto der Firma (kein Privatkonto) · Super-Admin-Zugang (Regelfall) · Freigabeweg in Textform für kritische Operationen
Out of Scope
Vor-Ort, Hardware, Netzwerk · Lizenz-Reselling · Consumer-Konten · Projekte (Einrichtung, Migration, Schulung) · laufender Betrieb · 24/7
Kundenstimmen und Projekte
Fragen zum Google Workspace Support
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Ohne Vertrag gibt es keine feste Reaktionszeit, dringende Fälle wie ein gesperrtes Konto oder ausbleibende E-Mails ziehen wir vor. Mit Betreuungsvertrag antworten wir innerhalb von 8 Geschäftsstunden (Mo–Fr 9–17 Uhr), mit Support-Flatrate innerhalb von 4 Stunden.
Was kostet der Support?
Abgerechnet wird nach tatsächlichem Aufwand in 15-Minuten-Schritten. Die erste Einschätzung ist kostenlos. Wie lange ein Fall dauert, lässt sich vorher nicht sicher sagen – ohne Ihre Zusage legen wir nicht los.
Hilft Google nicht selbst weiter?
Google bietet Support für Administratoren über die Admin-Konsole. Das hilft bei Störungen auf Seiten von Google, aber selten bei der Frage, wie etwas in Ihrer Firma richtig eingestellt sein sollte. Wir kennen Ihre Umgebung, sprechen Deutsch und sind auch für Ihre Mitarbeiter da.
Woran erkenne ich, ob Google gerade eine Störung hat?
Google veröffentlicht Störungen auf einer eigenen Statusseite. Am schnellsten sehen Sie es in unserem Störungsmelder – dort finden Sie Google und Microsoft auf einen Blick. Zum Störungsmelder.
Was, wenn wir regelmäßig Hilfe brauchen?
Dann lohnt die laufende Betreuung: Wir kümmern uns dauerhaft um Konten, Lizenzen, Sicherheit und Backup, mit fester Ansprechperson. Support für Ihr Team bleibt nach Aufwand, dann aber zum günstigeren Satz und mit Antwort innerhalb von 8 Geschäftsstunden. Mehr zu Managed Google Workspace.
Google Workspace Support anfragen
Was klemmt, seit wann? Ein Screenshot hilft. Dringendes ziehen wir vor.
Mehr rund um Google Workspace: Soforthilfe · Betreuung · Einrichtung · Migration · Schulung · alle Leistungen