IT-Support Specialist
Deine Aufgaben
Als IT-Support Specialist bist du eine verlässliche Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Anfragen und Vorfälle rund um ihre IT-Umgebung geht. Du sorgst für einen reibungslosen IT-Betrieb und trägst durch deine eigenständige Arbeitsweise sowie deine lösungsorientierte Art maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.
Bereich
Aufgabe
1st & 2nd Level Support, Incident Response & Troubleshooting
Du nimmst Anfragen und Störungen entgegen, priorisierst diese nach Dringlichkeit und übernimmst die qualifizierte Analyse und Behebung – von alltäglichen Anliegen bis zu komplexen Störungen rund um Microsoft 365, Google Workspace und die IT-Infrastruktur. Anfragen klärst du weitgehend eigenständig und lösungsorientiert.
Systemadministration & Access Management
Du verwaltest Benutzerkonten, Berechtigungen und Endgeräte routiniert (u. a. via RMM/MDM-Tools) und hältst die Systeme unserer Kunden stabil und sicher.
Onboarding & Kunden-Prozessbegleitung (Extern)
Du richtest neue Arbeitsplätze sowie IT-Umgebungen für unsere Kunden effizient ein und sorgst dafür, dass vereinbarte Onboarding-Standards auf Kundenseite sauber eingehalten und reibungslos umgesetzt werden.
Interne Prozessgestaltung & Teamentwicklung (Intern)
Als junges, dynamisch wachsendes Unternehmen bauen wir unsere eigenen Strukturen stetig weiter aus. Du denkst aktiv mit, bringst eigene Ideen ein und hilfst uns dabei, unsere internen Support-Prozesse, Workflows und Standards kontinuierlich zu optimieren.
Dokumentation & Wissensaufbau
Du hältst unsere Wissensdatenbank auf dem neuesten Stand und gibst deine Praxiserfahrungen gerne auch an Junior-Kollegen weiter.
Dein Profil
Ausbildung
Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in Systemintegration, IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation – sowie 2–3 Jahre fundierte Berufserfahrung im IT-Support, der Systemadministration oder dem Incident Management.
Gestaltungswille & Hands-on-Mentalität
Du suchst kein starres Umfeld, sondern hast Lust, ein junges Team beim Aufbau tragfähiger Strukturen aktiv zu unterstützen. Du blickst über den Tellerrand hinaus und arbeitest nicht nur stur Tickets ab.
Solides technisches Fundament & Cloud-Skills
Gutes Verständnis von DNS und cloudbasierten Technologien – u. a. Identity & Access Management (IAM/Entra ID, SSO, Conditional Access), E-Mail-Sicherheit (SPF, DKIM, DMARC) sowie Endgeräteverwaltung (MDM/RMM). Erste Erfahrung mit PowerShell zur Automatisierung kleinerer Aufgaben ist von Vorteil.
Souveränes Auftreten
Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und kundenorientiert. Auch bei parallel eingehenden Anfragen oder kritischen Incidents bleibst du entspannt, priorisierst richtig und behältst den Überblick.
Sprachen
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.