IT-Support Engineer
Deine Aufgaben
Als IT-Support Engineer bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um
technische Fragen und Probleme rund um ihre IT-Umgebung geht. Du sorgst für einen
reibungslosen IT-Betrieb und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden bei.
- 1st & 2nd Level Support: Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen rund um Microsoft 365, Google Workspace und ihre IT-Infrastruktur.
- Systemadministration: Du verwaltest Benutzerkonten, Berechtigungen und Endgeräte (u.a.über RMM-Tools) und sorgst für einen reibungslosen Betrieb bei unseren Kunden.
- Troubleshooting & Eskalation: Du analysierst komplexe technische Probleme, findest
nachhaltige Lösungen und eskalierst bei Bedarf an den 3rd Level Support. - Onboarding & Einrichtung: Du richtest neue Mitarbeiter:innen, Endgeräte und Umgebungen
technisch ein und sorgst für einen reibungslosen Start. - Dokumentation & Prozessoptimierung: Du dokumentierst Lösungen in unserer
Wissensdatenbank und hilfst dabei, unsere Support-Prozesse stetig zu verbessern.
Dein Profil
- Ausbildung: Abgeschlossene Ausbildung zum/zur Fachinformatiker:in Systemintegration
oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. ein abgeschlossenes Studium (Informatik,
Wirtschaftsinformatik). - Fachwissen: Fundierte Kenntnisse in Microsoft 365 und/oder Google Workspace,
idealerweise mit erster Erfahrung im IT-Support (Zertifizierungen wie MS-900 sind ein Plus). - Technische Skills: Gutes Verständnis von Netzwerken, Active Directory / Entra ID und
Endgeräteverwaltung (MDM/RMM). Erfahrung mit PowerShell oder Skripting ist wünschenswert, aber kein Muss. - Arbeitsweise: Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und kundenorientiert und behältst
auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick.
Sprachen: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.